Wo landet die E-Mail?
Die KVK sendet den Auszug an die für die Zustellung angegebene E-Mail-Adresse. Prüfen Sie daher bei der Bestellung jedes Zeichen dieser Adresse. Verwenden Sie möglichst ein Postfach, auf das Sie auch später selbst zugreifen können. Eine Zahlungsbestätigung oder der Bestellstatus ist nicht die KVK-E-Mail mit dem beglaubigten Dokument. Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, können andere Dateien auf einem anderen Weg eintreffen.
Wie lange müssen Sie warten?
Die KVK versendet einen digitalen Auszug, nachdem sie die Bestellung verarbeitet hat. Bei unserer Bestellstrecke beginnt dieser Schritt erst nach der Zahlung und Bearbeitung Ihrer Bestellung. Die Lieferzeit der KVK beginnt daher nicht schon beim Verlassen unserer Zahlungsseite. Prüfen Sie inzwischen Ihren Posteingang und den Spamordner. Bewahren Sie Ihre Bestelldaten auf, damit wir die Anfrage finden können, falls die E-Mail ausbleibt.
Was tun, wenn der Anhang fehlt?
Öffnen Sie zunächst die vollständige E-Mail und prüfen Sie, ob Ihr Mailprogramm den Anhang ausblendet. Falls der Anhang nicht sichtbar ist, empfiehlt die KVK, die empfangene E-Mail an sich selbst weiterzuleiten und die Datei danach zu speichern. Verwenden Sie einen PDF-Reader, wenn die Schnellvorschau nichts anzeigt. Fehlt die gesamte KVK-E-Mail, prüfen Sie auch Spamordner und Filter Ihres geschäftlichen Postfachs.
Wie bewahren Sie das Original auf?
Speichern Sie die empfangene PDF, ohne sie zu bearbeiten. Geben Sie ihr einen erkennbaren Namen oder legen Sie sie in einem Ordner mit KVK-Nummer und Ausstellungsdatum ab; der Dateiinhalt muss dafür nicht geändert werden. Bewahren Sie bei Bedarf auch die KVK-E-Mail auf. Screenshot, neu erzeugte PDF oder Papierausdruck ersetzen die beglaubigte Originaldatei nicht. Legen Sie eine gewöhnliche Sicherungskopie an, falls Sie das Dokument später erneut benötigen.
Wie leiten Sie den Auszug weiter?
Fragen Sie den Empfänger, ob er einen digital beglaubigten Auszug akzeptiert. Falls ja, leiten Sie die KVK-E-Mail oder die unveränderte PDF digital weiter. Der Empfänger kann das elektronische Siegel in einem geeigneten PDF-Reader prüfen. Drucken Sie die Datei nicht als Nachweis aus: Auf Papier lässt sich das digitale Siegel nicht überprüfen. Wenn der Empfänger ein Papieroriginal verlangt, bestellen Sie diese Zustellform.
Was tun, wenn immer noch nichts da ist?
Prüfen Sie zuerst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und Bestellung ansehen. Kontaktieren Sie uns danach über Hilfe zu Ihrer Bestellung und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse. So können wir den Status Ihrer Anfrage prüfen. Geben Sie auf unserer Website nicht sofort eine zweite kostenpflichtige Bestellung auf: Das kann zu einer Doppelbestellung führen.
Nach Erhalt: vier kurze Kontrollen
- Öffnen Sie die KVK-E-Mail und prüfen Sie, ob die PDF-Datei angehängt ist.
- Vergleichen Sie Unternehmensname, KVK-Nummer und Ausstellungsdatum mit Ihrer Bestellung.
- Speichern Sie das Original-PDF unverändert und behalten Sie die E-Mail.
- Fragen Sie den Empfänger, ob eine digitale Datei ausreicht, und leiten Sie diese digital weiter.
Quellen und Prüfung
Inhalt geprüft am . Die Verfügbarkeit kann je nach Unternehmen variieren.