Derecho de desistimiento
1. Cuándo dispone de un plazo de reflexión
Si compra como consumidor a distancia, la ley le concede en principio catorce días de reflexión (artículo 6:230o del Código Civil neerlandés). Dentro de ese plazo puede resolver el contrato sin indicar motivo. En contenidos digitales, el derecho de desistimiento solo puede extinguirse bajo los requisitos del apartado 2. Esa excepción no se aplica al extracto en papel.
Si hace el pedido en nombre de una empresa o para su actividad profesional, no es consumidor. En ese caso no tiene derecho de desistimiento, tampoco con un extracto en papel.
2. Productos digitales: requisitos para perder el derecho de desistimiento
Estos son nuestros productos digitales:
- el extracto certificado digital;
- los complementos que recibe en PDF, como historial, depósitos, relaciones de grupo y cuentas anuales;
- el Perfil de Empresa;
- el Informe de Empresa.
La ejecución puede comenzar tras confirmarse el pago. Los documentos de KVK siguen nuestro proceso de pedido; elaboramos el Perfil de Empresa nosotros mismos. El trabajo puede quedar en cola o requerir comprobaciones. Un Informe de Empresa puede esperar a sus documentos de origen separados. No prometemos que cada pedido pagado se remita o elabore sin espera.
Al hacer el pedido, le pedimos que marque esta frase:
Acepto las condiciones generales y he tomado conocimiento de la política de privacidad y del aviso legal. Consiento expresamente que la entrega digital o la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento. Reconozco que pierdo mi derecho de desistimiento para los contenidos digitales cuando comienza la entrega, y para los servicios cuando se han prestado por completo. Para los productos en papel, conservo mi plazo legal de desistimiento.
Al marcar la casilla solicita la entrega durante el plazo de reflexión y reconoce la posible pérdida de su derecho de desistimiento para contenidos digitales. El derecho solo se extingue si se cumplen todos los requisitos legales: consentimiento previo expreso, reconocimiento de la pérdida, confirmación en soporte duradero e inicio real de la entrega (artículo 6:230p, letra g, del Código Civil neerlandés). Pagar, programar el trabajo o iniciar la tramitación no basta. En un paquete, lo evaluamos por cada línea digital. El extracto en papel mantiene el derecho del apartado 3.
Registramos el momento en que marca la casilla y su dirección IP junto al pedido. El correo de confirmación repite la declaración. Este registro no significa por sí solo que se hayan cumplido todos los requisitos para perder el derecho.
Modificar o cancelar puede estar limitado en la práctica una vez realizado el trabajo o pedido un documento a KVK. Esto no limita su derecho legal de desistimiento. Antes de pagar, compruebe la empresa, el establecimiento, el producto, el idioma y su correo electrónico.
El Informe de Empresa es un paquete. La Cámara de Comercio neerlandesa le envía ella misma el extracto certificado por correo electrónico. Nosotros le entregamos los demás documentos a través de la página de estado. El extracto se mantiene como archivo separado con su sello electrónico original.
Para los servicios, el derecho de desistimiento solo se extingue tras su ejecución completa, si usted ha consentido expresamente y por adelantado su ejecución durante el plazo de reflexión y ha reconocido que perderá su derecho cuando el servicio se haya ejecutado por completo (artículo 6:230p, letra a, del Código Civil neerlandés). Pagar o iniciar el trabajo no basta por sí solo.
Fuente: 2011/83/EU, Article 16(a), (m).
3. Extracto en papel: catorce días para los consumidores
El extracto certificado en papel es un documento físico. La excepción para los productos digitales no se le aplica. Si es consumidor, dispone de catorce días de reflexión para un extracto en papel. El plazo empieza el día siguiente a la recepción del extracto. También puede desistir antes.
Su extracto se entrega en su dirección como paquete de buzón de PostNL con seguimiento (track & trace).
Si desiste, se aplica lo siguiente:
- Nos devuelve el extracto a Vliegveldweg 106, 6199 AD Maastricht-Airport, Países Bajos en el plazo de catorce días desde su desistimiento.
- Los gastos de devolución corren de su cuenta.
- Puede examinar el extracto como lo haría en una tienda. Si ha perdido valor porque hizo algo más con él, por ejemplo escribir en él o dañarlo, podemos cobrarle esa pérdida de valor.
- Reembolsamos el importe que pagó por esa línea del pedido en el plazo de catorce días desde su desistimiento. Si desiste de todo el pedido, también reembolsamos los gastos de la entrega estándar a su dirección. Si desiste solo de una parte del pedido, no reembolsamos los gastos de entrega. Podemos esperar hasta recibir el extracto o hasta que demuestre que lo ha enviado.
4. Si no se ha entregado nada
El derecho de desistimiento es independiente de nuestra garantía de entrega. Si la Cámara de Comercio no entrega el documento pedido, reembolsamos el importe íntegro de esa línea del pedido. Para ello no necesita invocar ningún derecho de desistimiento. Comuníquelo en info@kvkuittrekselaanvragen.nl o mediante el botón de la página de estado de su pedido.
5. Cómo desistir
- Comuníquenos dentro del plazo que resuelve el contrato. Basta un correo electrónico ordinario a info@kvkuittrekselaanvragen.nl, o puede usar el formulario de más abajo. Indique su número de pedido.
- Confirmamos su comunicación.
- Devuelva el extracto en papel como se describe en el apartado 3.
- Reembolsamos con el mismo medio de pago que usted utilizó. Por ello no le cobramos nada.
Puede utilizar el formulario de desistimiento en línea. También puede desistir por correo electrónico; el formulario no es obligatorio.
6. Formulario modelo de desistimiento
No está obligado a utilizar este formulario. Basta un correo electrónico ordinario con los mismos datos. Rellene este formulario solo si desea resolver el contrato.
Para: KVK Uittreksel Aanvragen, nombre comercial de Ecrivus International V.O.F. Vliegveldweg 106, 6199 AD Maastricht-Airport, Países Bajos info@kvkuittrekselaanvragen.nl
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes / de prestación del siguiente servicio (*):
Número de pedido: .................................................
Pedido el (*) / recibido el (*): .................................
Nombre del consumidor o consumidores: .............................
Domicilio del consumidor o consumidores: ..........................
Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
..................................................................
Fecha: ............................................................
(*) Táchese lo que no proceda.
7. Preguntas
Si no está seguro de disponer en su caso de plazo de reflexión, escríbanos antes de hacer el pedido. Puede contactarnos en info@kvkuittrekselaanvragen.nl.
¿Prefiere llamar? Puede hacerlo al 085-226 0536.
Versión del 5 de octubre de 2026.